بازاریابی تجربی (بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتری)

بازاریابی تجربی یکی از رویکردهای مؤثر تبلیغات و بازاریابی است که در سال‌های اخیر توجه ویژه‌ای به آن شده است. به نظر می‌رسد مشتریان در دنیای امروز بیش از هرچیز به‌دنبال تجربه‌اند، بنابراین ارائه‌ی تجربه‌ی به‌یادماندنی برای مشتریان، با هدف بقا و کسب مزیت رقابتی بسیار مهم است. کتاب بازاریابی تجربی نقشه‌ای جامع براساس ۳۶ مطالعه‌ی موردی تجربه‌ی مشتریان معتبرترین برندهای دنیا را در ۱۲ حوزه‌ی مختلف نشان می‌دهد. در این کتاب خوانندگان با داستان‌ها و تجارب پیشروترین برندهای جهان آشنا می‌شوند تمرین‌های ارائه شده در آخر هر فصل جدیدترین دیدگاه‌های کاربردی از بازاریابی تجربی را در اختیار خواننده قرار می‌‌دهد. این کتاب، درباره‌ی مطالعات موردی در تجربه‌ی مشتری، اولین کتابی است که کاربرد مشخصی از بازاریابی تجربی و ابزارهای آن را در بخش‏های مختلف ارائه می‏کند. علاوه‌بر این، به شفاف‏سازی عناصر بازاریابی تجربی با استفاده از مثال‏های مختلف، نظرات کارشناسان، شیوه‏های ارتباط با مشتری و توضیح نقش تأمین‏کنندگان اختصاص دارد. همچنین طراحی تجربه‌ی مشتری، تجربیات فیجیتال (ترکیب تجربیات فیزیکی و دیجیتالی)، تجربیات آنلاین، تجربه‌ی همدلی، ابزارهای اندازه‌گیری تجربه‌ی مشتری و غیره بررسی می‌شود. در این کتاب رویکردهای کاربردی جدیدتر، مفاهیم و مثال‏ها با ارائه‌ی دیدگاهی کاربردی‏تر از بازاریابی تجربی ترکیب می‏شوند.